如何真正实现精细化运营？强运营与软运营要两手抓

运营，还有一个词叫营运。有人说这两个词是一个意思，也有人说这两个词意思不一样。我们是做实践的，所以暂不去区分这两个定义有什么不同，就把它们当成同样的定义来使用。但是关于强运营和软运营的观念，大家还是要做个区分。

软运营什么是软运营呢？就是指商场里运营部门的具体工作，当然这个部门有叫运营部，也有叫营运部，还有叫营业部，指的就是具体管现场的那个部门。这个部门的工作职责是现场营业秩序的维护与管理，主要包括卖场环境的管理、商户店铺运营的监督和辅导、顾客服务的管理、物业及安全管理等等。

强运营而强运营指的是商场的经营管理，它的关注点是两个：收入与成本。具体的工作内容涵盖了商场招商、运营和企划三大部门的工作。也就是说强运营指的是店总的工作，他更多的工作内容是决策性的，关注的是结果，而具体的过程是由业务部门完成。

虽然说运营部也会背具体楼层的业绩指标，但他是被动的，他是把店总下达的业绩指标进行分解，然后在日常工作中持续地监督指标的完成情况，出现偏差及时上报，同时分析原因并给出改进建议，最终的决策还是由店总来做。我们这样分析下来就会清楚，所谓的商业地产运营是核心，这里的运营指的是强运营。

数字经济作为当前经济升级、产业结构优化的新引擎被广泛使用，存量压力倒逼下的商业地产也不例外，无论是软运营还是强运营，都面临数字化转型升级。

1、运营数字化

所谓的运营数字化即关注资产本体数据，将数据变“活”。将原有的“死数据”通过大数据算法模型和标准化商业资产运营指标体系，让资产管理、运营、招商和物业等管理层通过数据更清晰地把握辖下资产状态和如租金、物业费、停车费等业务数据，对收入、成本、利润、投资回报率等关键指标与市场数据、市场平均水准做对标分析。同时对于历年数月的收入、成本、利润经营数据进行管理追溯， 管理者可以随时随地在手机上查看报告，及时发现异常情况和潜在问题，进而调整经营策略。

而所谓的“关键性指标”，目前没有一个统一的标准，许多企业根据相关人员经验选取关键指标，人员不同，关键指标可能也不同，这就造成了资产管理数据梳理和分析上的困难。畅通云平台，建立标准化商业资产运营指标体系，帮助商业资产持有者梳理清楚资产运营自身状况，商业资产的业态不同，关键性指标也不同。

2、决策数据化

决策数据化即关键经营决策人不再凭借经验而是通过对政策、市场、交易、金融、土地、建筑、城市、交通、业态、商圈、地缘、竞品、产权、运营、财务等多种外部数据监测，对比同类资产运营水平，以行业参考区间作为标准，分析经营水准与市场竞争能力，了解整体的市场环境及竞争格局，最终制定经营决策。

可以预见，未来五到十年中国一二线城市的商业资产的发展将向香港、新加坡这样的成熟市场看齐。这种趋势必将带来新一波城市改造升级的热潮和商业地产的极大发展，竞争必将更加惨烈，商业地产资产管理也将面临不变革就会被淘汰的局面，利润越来越低，甚至亏损会成为常态。

因此，在经济波动和商业资产竞争加剧的双重压力下，商业地产管理数字化已成为必然趋势，这其中最关键的是需要将外部政策和市场数据有效地加入到商业资产运营决策中，推动决策数据化。商业资产的运营管理者唯有尽快建立数字化资管模式，才能在未来竞争中立于不败之地。

3、畅通云助力商业资产数字化运营

“畅通云平台”是山东天下畅通针对政府招商、集团、房地产、园区、商场/商铺、商业写字楼与联合办公空间开发的一款SAAS管理平台。产品立足于安全、专业、智慧、赋能四个维度，集合了资产、土地、项目、楼宇、房源、资产地图、处置、招商、运营、物业、合同、委托、产权人、租客、财务、审批、设备、工单、统计、预警、控制台及数据分析十多项功能模块，打通内外部各环节，帮助业主实现信息化管理升级，不仅能够提升管理效益，而且可以通过大数据智能分析，优化招商决策并规避潜在风险，在根本上解决预算管控难、招商管理难、业态规划难、运营管理难、横向协同难这五大痛点。

我们致力于构建一个商业地产运营及管理的生态圈，通过数据将业主、租户、代理等连接起来，在提高空间价值和行业效率的同时，促进行业往更加透明、更加专业、更加高效的方向发展。