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行业知识 | 购物中心如何做好租户管理,提高运营稳定性?

来源:网络 | 作者:畅通云 | 发布时间:2023-10-13 | 250 次浏览 | 分享到:
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购物中心租户管理是商业运营中的关键环节,涵盖内容面广而细,且对购物中心和商业运营有着深远的影响。租户管理的目的在于确保购物中心的稳定运营、租户满意度以及整体业绩的提高。

租户管理不仅仅关乎商业中心内部的顺利运营,也影响了周围社区和消费者的体验。良好的租户管理可以为购物中心营造良好的商业氛围,吸引更多的顾客,推动整体社区的经济繁荣。购物中心租户管理不仅是商业运营者的责任,也是对社会、对消费者负责的表现。

关于购物中心租户管理,知名企业万达总结过5大租户管理要点。此外,租户入驻、纠纷管理与退出机制、租户营销管理、物业管理、考核制度等也与租户息息相关的管理重点

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万达运营期租户管理要点

万达营运期内对租户的管理包括五大方面,分别是:环境管理、经营管理、服务管理、租赁管理、多种经营管理。

01

环境管理的管控重点


公共环境管理(室外公共环境、室内公共环境)、租户环境管理(租户经营环境和营销宣传管理)、经营秩序管理(租户营业员管理、租户进退场管理、租户装修管理、围挡管理、租户资质的管理)。

02

经营管理的工作内容


包括开店、闭店、巡场路线、巡场要求。

03

服务管理的管控重点


客户服务管理、租户经营辅导、商户服务监督、客户满意度调查。

04

租赁管理的管控重点


租金收缴筹备期租金管理、租金收缴营运期租金管理、租赁决策文件到期管理。畅通云平台赋能租赁管理工作,智能预警提醒合同到期、账单逾期、一键催缴等,实现无纸化办公,运营数据实时更新,提高工作效率,增强部门协同能力

05

多种经营管理的管控重点


多种经营点位规划及预算、招商管理。

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租户入住、纠纷管理与退出机制

购物中心租户管理中还需制定租户入驻申请流程、纠纷处理与退出机制管理,这些步骤是租户与购物中心开展合作的关键环节。

首先,租户需提交详细的租赁申请,包括商业计划、财务状况等信息,并接受购物中心的资质审核。这一过程旨在确保租户符合购物中心的定位、品牌形象和经营理念,从而为双方合作奠定基础。

一旦通过审核,租户与购物中心将协商租约条款并签订合同。合同中明确了租金标准、租金支付方式、用途限制等关键条款,确保了双方权益明晰、责任清晰。

同时,租户管理制度中应当规定适时的纠纷处理与退出机制。若双方在合作过程中发生分歧或纠纷,可以依照规定的程序进行处理,包括协商、调解等环节。这保障了合作关系的稳定和和谐。

如果双方无法通过协商解决争端,购物中心租户管理制度需要明确退出合作的流程,确保租户在退出合作时的合法权益得到保障。

租户营销管理

为维护购物中心的整体形象,租户的营销管理要求合理化、合法化。每月或四大法定的节日应定期对租户营销策略进行了解登记,并建立定期的统计与分析制度。同时对实施了营销策略的租户进行效果评估分析,以帮助租户建立更适应商品及消费需求的营销策略。

对租户营销策略实施过程实行监督管理,确保租户之间的有序竞争;对租户价格营销策略要严格按照国家相关的法律法规进行规范管理,发现违规的营销策略要立即进行禁止;对有损其它租户的的营销手段或经营行为,要立即禁止,禁止不听的可向相关政府职能部门求助管理;对租户营销策略与商场整体的品牌推广策略进行统计分析,为公司的营销策略提供帮助。

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租户物业管理

在购物中心招租洽谈过程中,有关“入场期间业主提供的物业交付条件、及运营期业主委托的物业管理公司、其他专业公司为租户所提供的物业服务内容“等物业服务相关条款的约定,通常是仅次于租金价格的谈判重点。

购物中心业主在与租户进行物业服务条款谈判过程中,要围绕着“商场内所有物业管理、或服务行为都应最终满足业主资产保护与增值、经营行为(主要指:租赁行为)顺利开展”的最根本目的。

租户考核制度

为进一步提高购物中心经营商户的市场竞争意识,全面提升商户的经营管理水平和服务质量,周密而客观的租户考核制度必不可少。

◆ 绩效考核的具体内容包括:安全防火防盗方面、店堂环境管理、经营诚信服务方面、遵章守纪方面。制定考评办法,处罚标准,奖励办法,评分淘汰处理标准,以及违规处理(罚款标准、扣分标准等)。